De l’atenció al client a l’Hospitality
Dels primers departaments d’atenció al client, que tenien l’objectiu d’informar, assessorar o gestionar les incidències, als customer service, un servei que integrava -en un sol canal- tots els punts de contacte de la marca amb els seus clients. La relació de les marques amb els seus públics ha evolucionat molt en els últims temps i en molts […]
Branding emocional
Del passat model productiu centrat en les màquines i la producció en sèrie -caracteritzat per l’oferta i la demanda- la indústria actual necessita reexaminar el seu model comercial per adaptar-se a les demandes dels nous consumidors. El sentiment, l’emoció i la creativitat, són la base del nou model econòmic, un nou escenari comercial que situa […]
Mediterràneament compromès
Sota el títol “Acte I. Ànima” el primer anunci de la campanya estival de la cervesera Estrella Damm té com a objectiu remoure consciències i promoure la lluita contra la contaminació de mars i oceans. El compromís social de la marca amb el medi ambient és una aposta global de tota la companyia. La […]
Indústria periodística i crisi climàtica
L’última actualització de la guia d’estil del periòdic The Guardian es recomana als periodistes l’ús dels termes: crisi, col·lapse o emergència climàtica, per abordar el tema del canvi climàtic i el medi ambient. Aquestes directrius en paraules de la seva editora Katherine Viner, suposen el reconeixement de la magnitud i urgència del problema: “Volem assegurar-nos que […]
Ser transparents o no ser
Confiança i credibilitat són els fonaments de les organitzacions del S. XXI, en un escenari d’interactivitat i hipertransparència -la realitat digital-, les empreses i institucions han de respondre als reptes que la societat els demanda per a establir relacions estables i duradores amb uns públics que exigeixen, cada vegada més, el compromís de les organitzacions […]
Marca Territorial
L’ésser humà és un ésser social per naturalesa, i per tant, un ésser comunicatiu; la seva supervivència individual depèn, en gran mesura, de les seves relacions socials. Un nivell relacional complex i estructurat en sistemes socials que li permeten conèixer la realitat del món que l’envolta i el seu propi. Unes relacions intra i interpersonals […]
¡Comencen una conversa!
Els que gestionem la comunicació de manera professional en l’àmbit de les empreses, partim, moltes vegades, de les necessitats comunicatives internes de l’empresa, sense pensar, en molts casos, de les necessitats dels nostres receptors (clients, proveïdors, treballadors, etc. ). És una situació que es presenta reiteradament i que demana, avui dia, un canvi profund en […]
Explica’m una història
Explicar històries és la forma més antiga de comunicar-nos. L’ús de paraules i imatges per emocionar, ensenyar i explicar. Les marques necessiten explicar, avui, històries amb capacitat d’emocionar i d’impactar. Històries que siguin un reflex de la marca, dels seus valors i la seva promesa. El storytelling de marca és més que la creació d’un […]
El patrimoni intangible: la reputació
Una companyia que actua sense ètica pot guanyar diners a curt termini, però perdrà la confiança de les seves audiències i, en conseqüència, desapareixerà. Moltes empreses han treballat i treballen la seva projecció externa emparant-se en els conceptes d’imatge, comunicació, relacions institucionals o marca. Però el canvi social i cultural de les nostres societats ha […]
La marca en femení
La igualtat de gènere és una de les majors reivindicacions de les dones, les que van ser, les que són i les que seran. Els moviments del Me Too i les manifestacions mundials del 8M exigeixen un canvi en la visió masculina del món i de la cultura patriarcal encara instaurada en moltes societats. La […]