Categoria: Empresa

De l’atenció al client a l’Hospitality

Posted on adminLeave a commentPosted in Brand, branding, Comunicació, Empresa

Dels primers departaments d’atenció al client, que tenien l’objectiu d’informar, assessorar o gestionar les incidències, als customer service, un servei que integrava -en un sol canal- tots els punts de contacte de la marca amb els seus clients. La relació de les marques amb els seus públics ha evolucionat molt en els últims temps i en molts […]

La comunicació empresarial en un entorn canviant

Posted on adminLeave a commentPosted in Comunicació, Empresa

Empreses i institucions es troben immerses en un entorn social i cultural en constant canvi, un nou paradigma relacional que ha canviat les regles del joc més bàsiques del procés comunicatiu. Però aquest canvi és molt més profund del que sembla a primer cop d’ull, el nou entorn repta a les organitzacions a replantejar la seva pròpia existència, la seva […]