Dels primers departaments d’atenció al client, que tenien l’objectiu d’informar, assessorar o gestionar les incidències, als customer service, un servei que integrava -en un sol canal- tots els punts de contacte de la marca amb els seus clients. La relació de les marques amb els seus públics ha evolucionat molt en els últims temps i en molts […]
Del passat model productiu centrat en les màquines i la producció en sèrie -caracteritzat per l’oferta i la demanda- la indústria actual necessita reexaminar el seu model comercial per adaptar-se a les demandes dels nous consumidors. El sentiment, l’emoció i la creativitat, són la base del nou model econòmic, un nou escenari comercial que situa […]
Els nous gestors de marca, els influencers. Marques rellevants cerquen el nou perfil professional per a generar notorietat, rellevància y connectar la seva marca amb els públics objectius. Persones influents que són el focus d’atenció de milions de seguidors en les xarxes socials i tenen la capacitat de generar corrents d’opinió. Una nova tendència empresarial […]