De los primeros departamentos de atención al cliente, que tenían el objetivo de informar, asesorar o gestionar las incidencias, a los customer service, un servicio que integraba -en un solo canal- todos los puntos de contacto de la marca con sus clientes. La relación de las marcas con sus públicos ha evolucionado mucho en los […]
Del pasado modelo productivo centrado en las máquinas y la producción en serie -caracterizado por la oferta y la demanda- la industria actual necesita reexaminar su modelo comercial para adaptarse a las demandas de los nuevos consumidores. El sentimiento, la emoción y la creatividad, son la base del nuevo modelo económico, un nuevo escenario comercial […]
Los nuevos gestores de marca, los influencers. Marcas relevantes buscan el nuevo perfil profesional para generar notoriedad, relevancia y conectar su marca con los públicos objetivos. Personas influyentes que son el foco de atención de millones de seguidores en las redes sociales y tienen la capacidad de generar corrientes de opinión. Una nueva tendencia empresarial […]
Empresas e instituciones se encuentran inmersas en un entorno social y cultural en constante cambio, un nuevo paradigma relacional que ha cambiado las reglas más básicas del proceso comunicativo. Pero este cambio es más profundo de lo que parece a simple vista, el nuevo entorno reta a las organizaciones a replantearse su propia existencia, su […]
En el entorno actual y más en el campo de la comunicación, adquiere sentido la frase del Nobel de Economía, Daniel Kahneman: los errores de predicción son inevitables porque el mundo es impredecible. Os presentamos las 6 tendencias en comunicación de 2017 que las organizaciones ya deberían haber incorporado en su día a día formando […]