De la atención al cliente al Hospitality
De los primeros departamentos de atención al cliente, que tenían el objetivo de informar, asesorar o gestionar las incidencias, a los customer service, un servicio que integraba -en un solo canal- todos los puntos de contacto de la marca con sus clientes. La relación de las marcas con sus públicos ha evolucionado mucho en los […]
Branding emocional
Del pasado modelo productivo centrado en las máquinas y la producción en serie -caracterizado por la oferta y la demanda- la industria actual necesita reexaminar su modelo comercial para adaptarse a las demandas de los nuevos consumidores. El sentimiento, la emoción y la creatividad, son la base del nuevo modelo económico, un nuevo escenario comercial […]
Mediterráneamente comprometido
Bajo el titulo “Acto I. Alma” el primer anuncio de la campaña estival de la cervecera Estrella Damm tiene como objetivo remover conciencias y promover la lucha contra la contaminación de mares y océanos. El compromiso social de la marca con el medioambiente es una apuesta global de toda la compañía. La utilización de […]
Industria periodística y crisis climática
En la última actualización de la guía de estilo del periódico The Guardian se recomienda a los periodistas el uso de los términos: crisis, colapso o emergencia climática, para abordar el tema del cambio climático y el medioambiente. Estas directrices en palabras de su editora Katherine Viner, suponen el reconocimiento de la magnitud y urgencia […]
Ser transparentes o no ser
La confianza y la credibilidad son los cimientos de las organizaciones del S. XXI, en un escenario de interactividad e hipertransparencia -la realidad digital-, las empresas e instituciones deben responder a los retos que la sociedad les demanda para establecer relaciones estables y duraderas con unos públicos que exigen, cada vez más, el compromiso de […]
Marca territorial
El ser humano es un ser social por naturaleza, y por tanto, un ser comunicativo; su supervivencia individual depende, en gran medida, de sus relaciones sociales. Un nivel relacional complejo y estructurado en sistemas sociales que le permiten conocer la realidad del mundo que le rodea y el suyo propio. Unas relaciones intra e interpersonales […]
¡Entablemos una conversación!
Los que gestionamos la comunicación de manera profesional en el ámbito de las empresas, partimos, muchas veces, de las necesidades comunicativas internas de la empresa, sin pensar, en muchos casos, de las necesidades de nuestros receptores (clientes, proveedores, trabajadores, etc.). Es una situación que se presenta reiteradamente y que demanda, hoy en día, un cambio […]
Cuéntame una historia
Explicar historias es la forma más antigua de comunicarnos. El uso de palabras e imágenes para emocionar, enseñar y explicar. Las marcas necesitan explicar, hoy, historias capaces de emocionar y de impactar. Historias que sean un reflejo de la marca, de sus valores y su promesa. El storytelling de marca es más que la creación […]
El patrimonio intangible: la reputación
Una compañía que actúa sin ética puede ganar dinero a corto plazo, pero perderá la confianza de sus audiencias y, en consecuencia, desaparecerá. Muchas empresas han trabajado y trabajan su proyección externa amparándose en los conceptos de imagen, comunicación, relaciones institucionales o marca. Pero el cambio social y cultural de nuestras sociedades ha empoderado a […]
La marca en femenino
La igualdad de género es una de las mayores reivindicaciones de las mujeres, las que fueron, las que son y las que serán. Los movimientos del Me Too y las manifestaciones mundiales del 8M exigen un cambio en la visión masculina del mundo y de la cultura patriarcal aún instaurada en muchas sociedades. La marca […]