La qualitat de les relacions entre els membres d’una organització són importants per a la seva competitivitat i es converteixen en un dels principals intangibles que repercutiran a mitjà i llarg termini en un valor estratègic i diferencial per operar en el mercat.
La qualitat de l’ambient laboral repercuteix en l’actitud personal i del grup. Un capital relacional positiu es reflecteix en el dia a dia amb una major fluïdesa en les comunicacions internes, en la presa de decisions i la disposició d’assumir responsabilitats i riscos dels treballadors, en definitiva en la satisfacció de tota la plantilla, el sentiment de pertinença a una comunitat i la retenció de talent i coneixement. Un actiu intangible que se suma al valor de la reputació empresarial. Però no només s’ha de mesurar l’ambient en el sí del treball, proveïdors i clients també formen part del capital relacional, unes relacions que van més enllà de la transacció mercantil. Un win-win a llarg termini que es caracteritza per la transparència i la confiança amb les audiències, i per tant, al mercat.
Aquest capital intern es construeix a partir dels valors que comparteix tota l’organització. Un ancoratge ètic que determina el comportament de tota l’organització des de les relacions humanes internes fins a la producció.
La consolidació d’aquests valors no és possible sense un lideratge que propiciï una relació horitzontal amb capacitat de trencar els esquemes organitzatius jeràrquics, basats en el control y les responsabilitats definides, que minven les capacitats professionals. Un nou lideratge que permet atorgar més pes i autonomia a les persones i als equips.