BLOG

adult-city-girl-240224

De l’atenció al client a l’Hospitality

Posted on Leave a commentPosted in Brand, branding, Comunicació, Empresa

Dels primers departaments d’atenció al client, que tenien l’objectiu d’informar, assessorar o gestionar les incidències, als customer service, un servei que integrava -en un sol canal- tots els punts de contacte de la marca amb els seus clients. La relació de les marques amb els seus públics ha evolucionat molt en els últims temps i en molts […]

stage-1531427_1920

Branding emocional

Posted on Leave a commentPosted in Brand, branding, Comunicació

Del passat model productiu centrat en les màquines i la producció en sèrie -caracteritzat per l’oferta i la demanda- la indústria actual necessita reexaminar el seu model comercial per adaptar-se a les demandes dels nous consumidors. El sentiment, l’emoció i la creativitat, són la base del nou model econòmic, un nou escenari comercial que situa […]

Mediterraneo_1

Mediterràneament compromès

Posted on Leave a commentPosted in blog

Sota el títol “Acte I. Ànima” el primer anunci de la campanya estival de la cervesera Estrella Damm té com a objectiu remoure consciències i promoure la lluita contra la contaminació de mars i oceans.   El compromís social de la marca amb el medi ambient és una aposta global de tota la companyia. La […]

business-2651346_1920

Indústria periodística i crisi climàtica

Posted on Leave a commentPosted in blog

L’última actualització de la guia d’estil del periòdic The Guardian es recomana als periodistes l’ús dels termes: crisi, col·lapse o emergència climàtica, per abordar el tema del canvi climàtic i el medi ambient. Aquestes directrius en paraules de la seva editora Katherine Viner, suposen el reconeixement de la magnitud i urgència del problema: “Volem assegurar-nos que […]

transparency

Ser transparents o no ser

Posted on Leave a commentPosted in blog

Confiança i credibilitat són els fonaments de les organitzacions del S. XXI, en un escenari d’interactivitat i hipertransparència -la realitat digital-, les empreses i institucions han de respondre als reptes que la societat els demanda per a establir relacions estables i duradores amb uns públics que exigeixen, cada vegada més, el compromís de les organitzacions […]

776MarcaT

Marca Territorial

Posted on Leave a commentPosted in blog

L’ésser humà és un ésser social per naturalesa, i per tant, un ésser comunicatiu; la seva supervivència individual depèn, en gran mesura, de les seves relacions socials. Un nivell relacional complex i estructurat en sistemes socials que li permeten conèixer la realitat del món que l’envolta i el seu propi. Unes relacions intra i interpersonals […]

776_empa

¡Comencen una conversa!

Posted on Leave a commentPosted in blog

Els que gestionem la comunicació de manera professional en l’àmbit de les empreses, partim, moltes vegades, de les necessitats comunicatives internes de l’empresa, sense pensar, en molts casos, de les necessitats dels nostres receptors (clients, proveïdors, treballadors, etc. ). És una situació que es presenta reiteradament i que demana, avui dia, un canvi profund en […]

once776_1

Explica’m una història

Posted on Leave a commentPosted in blog

Explicar històries és la forma més antiga de comunicar-nos. L’ús de paraules i imatges per emocionar, ensenyar i explicar. Les marques necessiten explicar, avui, històries amb capacitat d’emocionar i d’impactar. Històries que siguin un reflex de la marca, dels seus valors i la seva promesa. El storytelling de marca és més que la creació d’un […]

satisfacción_cliente776

El patrimoni intangible: la reputació

Posted on Leave a commentPosted in blog

Una companyia que actua sense ètica pot guanyar diners a curt termini, però perdrà la confiança de les seves audiències i, en conseqüència, desapareixerà. Moltes empreses han treballat i treballen la seva projecció externa emparant-se en els conceptes d’imatge, comunicació, relacions institucionals o marca. Però el canvi social i cultural de les nostres societats ha […]

776

La marca en femení

Posted on Leave a commentPosted in blog

La igualtat de gènere és una de les majors reivindicacions de les dones, les que van ser, les que són i les que seran. Els moviments del Me Too i les manifestacions mundials del 8M exigeixen un canvi en la visió masculina del món i de la cultura patriarcal encara instaurada en moltes societats. La […]